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如何提升店铺DSR动态评分?教你一些实用安全提升的操作技巧

出处:本站   发布时间:2017-06-04 10:46:03    您是第0位浏览者

如何提升店铺DSR动态评分?教你一些实用安全提升的操作技巧:
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这部分继续讲细节,讲怎么去安全、有效的提升店铺的DSR评分。首先我在这里说明一下:千万不要相信那些花钱刷DSR评分的,有没有效果先放一边,搞不好就给你的店铺玩儿死了。提升店铺的DSR评分,必须要靠正规途径,只不过正规途径照样是有技巧可言的,否则我们研究淘宝的意义何在呢?


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DSR评分是动态变化的,取决于消费者。所以,这里我们先理解一个根本:消费者为什么愿意给你全五分带字好评?理解了这个,你就知道应该怎么操作了。(说明:这部分内容在第一模块有所涉及,这里会重复)

其实很简单,当消费者实际得到的价值比他预期的价值高的时候,消费者的满意度就会提高,这时候就会更容易给全五分带字好评。举个简单的例子:

你花30块钱从淘宝上买了一件T恤,这样的一个价格,实际上你的期望值不会太高。结果你收到T恤后,发现质量非常好,款式特别有型,穿着非常舒服,远远的超过了你的预期,看起来就像是一件300块钱的T恤。这时候,你就是满意的,你就更愿意去确认收货,并且给全五分带字好评。


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所以,如果我们想提高店铺的DSR评分,我们需要做的就是想办法去提高顾客的满意度,再细化一下就是:想办法让消费者“觉得”实际得到的价值要高于期望的价值。在讲方法之前,先跟大家说说需要提升DSR评分的场景(尤其是持续提升)。

DSR评分连续五天下降的时候——持续一周下降会影响店铺的综合质量得分,进而影响商品的自然搜索排名,之所以在连续五天的时候就处理,是为了给自己留出时间来;

上新之前——上新之前持续提高(一般是连续7天)提高DSR评分,可以提高店铺的综合质量得分,进而获得更多的搜索扶植;

大促来临或者旺季来临之前——在大促或者旺季来临之前,持续的提升DSR评分,可以保证在大促当天获得更多的免费自然搜索流量;

店铺出现单品或者店铺违规时——当出现违规的时候,店铺的综合质量得分下降,DSR评分的持续提升可以将这种下降的趋势缓解。


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接下来就把我们在实际运营中经常采用的一些方法分享给大家:

(1)用刮刮卡制造惊喜

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这种呱呱卡你在淘宝上搜索,会有很多,专门为电商服务的。你准备好刮刮卡,在需要提升的时候,跟着你的包裹寄出刮刮卡。当然,这里刮刮卡设计的越有创意,效果就会越好。细节是,一般在刮刮卡上都写一等奖(因为消费者中一等奖是最开心的),奖品就是“现金红包XX元”;在领取方式上,一定要扫描刮刮卡上的二维码,加你的微信,确认收货并且评论后(不要说给好评,避免触碰淘宝高压线,但是因为中奖了,大家开心,都会给全五分带字好评的);千万不要支付宝返现,必须微信返。


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(2)通过发顺丰快递提高满意度

大家经常会碰到让人无语的中差评,比如物流速度慢,或者物流服务态度不好等等。所以,在你需要提升的时候,可以找离你发货地比较近的城市,发顺丰,你要注意,顺丰不仅仅是速度快的问题,更重要的是顺丰的服务给消费者带来的购物体验。一般为了达到持续提升的效果,你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。

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(3)在包装的用心、贴心

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大家看这个东西:快递包裹开箱器,几分钱一个,但是有多少人做了呢?可是,在你的包裹外面放上这样一个东西(还可以印制二维码、广告语、LOGO等等),对于提高用户体验是非常好的。因为,确实拆包裹是一件没有那么容易的事情。然后在保护产品方面,哪怕没有必要,也多做一些,这样能让消费者感受到你的用心。


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(4)送东西

这是最简单直接的提高用户满意度的方法了,当然,这种送并不是大家常规理解的送,在你的详情页当中去说明:买什么送什么,那是为了提高转化率的。我们这里的送,前提是:不提前告知消费者,给消费者惊喜,是用于提高顾客满意度的。送的东西一定要精致,不一定有多高的价值,一定要让消费者容易产生“惊喜”的感觉。


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